Libro de Reclamaciones

1. Datos de la persona que presenta el reclamo

Datos del apoderado

2. Información general

3. Detalle de su reclamo

RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios. 

QUEJA : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

• La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI.

• El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

• NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá rellenar los datos solicitados en el presente formulario, habiendo seleccionado como medio de respuesta su domicilio.